常见问题

有用的信息

 

我多久能收到我的订单?

下订单后,我确保将包裹打包以便尽快发送。 (2至5天)

因此,在法国大都市发送信件的指示性时间约为 2 天(48 小时),欧洲主要城市约为 3 天(指示性时间)。将通过电子邮件与装运登记日期共享一个编号。

DOM TOM 以及国际交付需要更多时间

注意:通过优先信在法国境外交付 

  • - 在欧盟停留 2 到 3 天;

  • - 在欧盟以外的几天到几周。

所有交货时间仅供参考。

如果我的地址有误怎么办?

  • 如果包裹还没有发出,可以修改地址:紧急短信到

  • 06 17 58 00 96或发送电子邮件至 flo@arcréa.fr

  • 如果包裹已寄出,抱歉……我无法更改地址。

如何进行换货或退款?

订单发货后,还有 14 天时间联系我们进行换货或退款。
出于卫生原因,“耳环”类别无法换货和退款,除非该商品密封在其包装中。
退货费用由您负责。
要获得退货资格,您的商品必须未使用且与您收到时的状态相同。它也必须在原包装中。

我没有收到我的包裹,它丢失了吗?
我能做什么?

您必须尽快联系 La Poste。要访问您的货件的后续信息,我们邀请您单击此链接

为了纠正这种情况,La Poste 提供填写在线投诉表,请单击此处  专注于遇到的每一个问题

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